[ 스마트 기술지원 절차 ]
1> 사용중 제품에 이상이 발생하면 실시간 카톡 기술지원 및 전화로 연락주세요.
2> 카톡 또는 전화로 연결이 되었다면 디징크 사용자 확인을 위해 시리얼번호를 사진으로 확인합니다.
3> 디징크 이용자 확인이 완료되면 전문 엔지니어의 요청에 따라 PC 원격 조정을 이용해 디징크를 점검합니다.
4> 제품에 이상이 확인 되면 원격으로 문제를 즉시 해결합니다.
5> 원격으로 해결이 어려운 증상의 경우 디징크에서 회수 예약을 진행 합니다.
6> 문제가 발생한 제품이 디징크AS팀에 도착하면 무상기간이 남은 제품의 경우 당일 처리를 원칙으로 진행되며 유상제품의 경우는 유상진행 여부를 확인 후 진행합니다.
7> AS가 완료되면 안전한 포장 후 택배발송이 진행됩니다.