카톡 기술지원

원격 기술지원

전화 기술지원

자주 묻는 질문

[ 스마트 기술지원 절차 ]




1. 문제 발생 

▶ 디징크 사용 중 문제가 발생하면 실시간 카톡 기술 지원으로 연락 주시기 바랍니다. 디징크 사용자라면 빠르고 신속한 "스마트 AS"를 이용하실 수 있습니다.


2. 정품 확인

▶ 카톡 기술 지원 연결 후 디징크 사용자 확인을 위해 정품 확인을 진행하고 있으며 정품 인증은 시리얼번호 사진을 찍어 카톡으로 보내주시면 완료됩니다.


3. 원격 조정

▶ 디징크 정품 인증 절차가 완료되면 전문 엔지니어가 PC 원격 조정을 실시하게 됩니다. 이때 자리를 비우지 마시고 엔지니어의 요청에 따라 원격 지원을 모니터링해주시기 바랍니다.

▶ 원격 기술 지원으로 처리 가능한 AS의 경우 문제를 즉시 해결합니다. 원격으로 해결이 어려운 증상의 경우에는 제품을 회수하여 정밀 검사를 진행합니다.


4. 회수 예약

▶ 회수 예약 전에 유상 기간 및 무상 기간을 확인하며 유상 A/S의 경우 예상 일정과 예상 비용이 안내됩니다.

 ▶ 회수 예약의 경우 성함, 연락처, 주소 확 후 예약이 완료됩니다. 접수가 완료된 회수 예약의 경우 "회수 예약번호"를 안내해 드립니다. 


5. 회수 절차

▶ 1.불량 접수 →2.회수 접수(0일) → 3.회수 방문(1~4일) → 4.제품 입고(1~2일) → 5.제품 점검 및 수리(1~2일)

 ※ 디징크 AS 회수 예약 = 최소 5일 / 최대 7일 소요됩니다.

※ 사용자 AS 직접발송 = 최소 3일 / 최대 5일 소요됩니다. 

⊙참고: 사용자가 직접 제품을 발송할 경우 회수 방문일정이 줄어 2~3일정도 AS기간이 단축됩니다.


6. AS 처리

▶ 오후 4시 이전에 AS 제품이 도착하면 당일 처리를 원칙으로 진행합니다. 

제품 도착 시점에 따라 당일 처리가 어려울 수 있으니 참고하시기 바랍니다.


7. AS 비용

▶ 유상 제품의 경우 정밀 검사를 통해 정확한 원인을 파악하며 부품비+수리비+택배비 등으로 비용이 산출됩니다.

▶정밀 검사 후 확정된 비용은 고객에게 전달되어 진행 여부 회신 후 수리작업이 진행됩니다.


8. 수리 완료

▶ 수리가 완료된 제품은 기능검사 및 외관검사를 진행하여 정확히 수리가 완료되었는지 확인합니다.


9. 택배 발송

▶ 검사가 완료된 제품은 배송 중 불량이 발생하지 않도록 안전하게 포장되어 발송됩니다. 


고맙습니다.

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